蓟县房管局开展“迎两节 送温暖 办实事 解难题”百日优质服务活动
发布日期：[2008-11-17] 发布者：[蓟县房管局] 来源：[
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为认真贯彻落实市委关于学习实践科学发展观活动要求，推动窗口服务工作科学发展，促进20项民心工程等重点工作落实，根据市局窗口办关于“办实事、送温暖，提升城建新形象”百日优质服务活动安排，蓟县房管局从2008年11月中旬至2009年2月底开展“迎两节、送温暖、办实事、解难题”百日优质服务活动。
服务活动以十七大和市委全会精神为指导，突出为人民群众和企事业单位送温暖、办实事、解难题的主题，以开展“主动服务、超前服务、延伸服务”活动为载体，立足以人为本，创新服务方式、抓实服务活动、提升服务标准，确保元旦、春节期间冬季人民群众温暖过冬，促进房管窗口服务工作科学发展。活动的主要任务是：
（一）落实冬季人民群众生活保障工作
1、做好烟道普查、疏通、维修工作。点火期前对所掌管公产房屋的烟道进行一次全面、彻底的查勘和维修。重点检查已集中供热楼房中仍使用的烟道和产权交叉的公房住户使用的烟道，对检查中发现的窜烟、堵塞情况，立即进行修复；凡不能及时修复的，采取有效措施，防止煤气中毒责任事故发生。
2、做好门窗维修养护工作。对损坏变形的门窗，及时组织修复，破损严重的进行更换，确保门窗开启灵活不透风；与街道、居委会协调，统一对直管公房楼道损坏的门窗玻璃进行安装更换，保证群众温暖过冬。
3、做好防寒保温工作。对管修范围内的明水管进行保温包扎，水箱进行防寒防冻处理，特别是对老旧房屋的外露明管，入冬前要采取保温措施，预防低温天气水管冻裂。
4、做好下水管道检查维修工作。入冬前，对管片内的下水管道进行一次排查，对因管道狭窄、损坏、长期堵塞的进行更换维修，把污水外溢控制在最低限度，确保居民正常使用。
5、做好抢修人员配备和维修物资储备工作。各房管站所成立抢险应急小分队，配备必要的维修工具和充足的维修物资。抢险应急小分队24小时待命，随时处理烟道维修、上下水跑冒等急难险情。
6、指导物业企业做好服务保障工作。物业办要结合新条例培训，对物业企业冬季服务保障工作明确要求，落实服务措施，加强对物业企业经常性工作指导。
（二）开展优质服务活动
1、开展主动服务活动。认真梳理企事业单位和人民群众工作生活中涉及的房地产保障问题，特别是对住房保障、物业管理、产权证办理等热点问题，以积极创新、对群众高度关心的工作姿态研究对策。采取由领导带队，现场办公的方法，认真解决好企事业单位和人民群众的疑难问题。
2、开展延伸服务活动。各房管站组织服务小分队，对“五优先”户和帮扶户以工助、资助等方式帮助解决实际生活中的困难，开展帮困解难活动。
3、开展超前服务活动。围绕冬季生活保障各项工作，认真计划，明确分工，落实责任，超前计划部署工作；超前做好下水疏通、烟道排查等直接涉及群众生活的各项工作；坚持对生活保障重点工作环节巡查、落实解决问题措施制度，及时消除隐患。
4、开展科技服务活动。围绕提高服务效率，提升服务质量，以网络化服务为基础，以提升服务质量发明创造为重点，广泛开展群众性“小发明”、“小创造”科技服务活动，进一步提升服务管理水平。
5、开展房管政策宣传咨询服务活动。结合住房保障、物业管理、产权证办理等项新政策规定的出台实施，利用电台、电视台、设置房管政策现场咨询服务点、发放宣传卡片等形式，广泛宣传国土房管政策，为群众答疑解难。把国土房管惠民政策做深、做细、做实。同时，建立服务绿色通道，现场咨询、办理。
（三）征求工作意见和建议
结合学习实践科学发展观活动，采取“请进来、走出去”的方式，走访人大代表、政协委员、居委会、企事业单位，认真听取他们提出的工作意见和建议，增进沟通了解。春节前，落实社会监督员代表座谈会，对其提出的意见和建议，要专题研究，做到件件有着落、事事有回音。
（四）提高综合服务素质
1、组织服务技能培训。11月份围绕优质服务活动开展，以标准化建设、基本技能为主要内容，安排不少于2天的培训，为开展优质服务活动奠定基础。
2、巩固标准化建设成果。解决好标准化建设与“ISO9000”体系的结合问题，克服形式主义，在提升服务水平上下功夫。特别要注重规范服务行为和十二册内业资料的规范填写和应用，从内业管理和制度落实上真正体现标准化建设的适用性和实效性。
3、提高办事效率。各类咨询岗位，严格 “一次性告知”制度；继续在简化办事程序上下功夫，对办事程序进行认真的梳理，减少审批、审核要件，压缩审批、审核时限。
4、坚持值班制度。节日期间，要坚持领导带班制度，各房管站维修人员24小时值班，网络电话保持畅通，对报修做到记录齐全，出动及时，维修到位，住户满意。房屋抢修中心做到维修人员、抢险工具、物资材料、抢修车辆四齐备，随时做好应急抢险准备。
为了进一步做好各项服务工作，局领导要求各有关单位和部门要：
（一）提高认识，加强领导。广泛动员，使广大干部职工充分认识“迎两节、送温暖，办实事、解难题”百日优质服务活动，是和谐社会建设的内在要求，是服务管理工作实践科学发展的具体举措，是提升服务管理水平的重要载体。主要领导要亲自挂帅，分管领导要精心组织，用心确定活动内容、活动方法和落实措施。
（二）精心组织，统筹安排。结合“两节”特点和工作实际，周密计划、组织各项活动，要把为人民群众办实事作为工作的重点，采取有效措施，全面推进，重点指导，千方百计破解难题。
（三）狠抓落实，注重实效。要紧密结合实际，全员发动，广泛开展多种形式的特色服务、便民服务，加强对活动开展情况的检查与指导，确保活动开展扎实有效；要把活动开展与年度重点工作任务完成结合起来，与学习实践科学发展观活动结合起来，促进重点工作任务完成。
县房管局抓好三个环节，认真开展廉租住房补贴发放工作，确保每户困难家庭得实惠。为落实新的《天津市廉租住房管理办法》，贯彻新20项民心工程，县房管局加大人员投入，认真做好租房补贴政策宣传咨询、受理审核工作。一是抓好政策培训，先后两次对各街镇、民政等部门工作人员进行培训80余人次；二是抓好政策宣传，向各街镇发放政策宣传画、租房补贴申请流程图达350份，使该政策宣传到每一户，每一个人。三是抓好沟通协调，自租房补贴责任目标分解以来，房管科与各街镇积极沟通，掌握各街镇的受理情况，深入各街镇民政办，开展现场政策咨询服务活动，向群众宣讲住房保障新政策，确保责任目标完成。截止到目前，城关镇12个社区在前期调查摸底基础上，全面开展租赁住房补贴申报工作,对符合条件的家庭户进行申报。城关镇及社区工作人员逐户上门对申报家庭的家庭人口、家庭收入和家庭住房状况进行核查。为了确保核查工作的真实可靠，蓟县房管局严格了核查方式。一是对照户口簿，要求家庭成员到场方式核查家庭现有人口；二是要求申请家庭提供低保证明及家庭收入状况证明材料，核查家庭收入情况；三是到房屋现场实际勘测核对方式进行家庭住房状况核查。通过核查，初步确定本次廉租住房租赁补贴对象为100户。各社区在申请人户口所在地、居住地对符合条件的对象张榜公示。
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